Entre los aspectos más valorados por los clientes destaca la fiabilidad del transporte de cercanÃas (puntualidad y regularidad) con un 7,86
Los viajeros de los trenes de Renfe CercanÃas que unen Xà tiva con Valencia han otorgado un notable a la calidad global percibida en el servicio, con un 8,02 según la última encuesta realizada por la empresa.
Entre los aspectos más valorados por los clientes destaca la oferta general de trenes con 8,35 y la limpieza y apariencia estética de las estaciones y los trenes (8,29). Otras calificaciones recogidas en el estudio de calidad percibida han sido: la comodidad del interior del tren con un 8.15, la facilidad de llegada a la estación (8,22) y la rapidez del tren (8,06).
Los estudios de calidad tienen como principal objetivo fomentar el acercamiento de la calidad en la gestión del transporte público, poniendo especial interés en las necesidades y expectativas de los clientes sobre el cumplimiento de la oferta, la accesibilidad al servicio, la puntualidad, la información y atención al cliente, el confort, la seguridad y el impacto ambiental.
Para la mejora continua del servicio es preciso conocer la opinión de nuestros clientes y analizar la realización efectiva del servicio, evaluando los compromisos que adquirimos y el nivel de calidad que Renfe CercanÃas se obliga a prestar. Estos estudios suponen un instrumento de mejora para lograr una eficiente gestión.
Estos datos suponen la consolidación de un sistema, que sigue compitiendo con unos niveles de calidad de servicio que mantienen su consideración como uno de los modos de transporte público más valorados. Un servicio que cuenta con un Ãndice de puntualidad del 98 por ciento.
Los trenes de CercanÃas se han convertido en destacados protagonistas a la hora de acceder al centro de Valencia desde las distintas poblaciones de La Costera. Su capacidad para facilitar una conexión rápida y cómoda hasta el centro de la capital constituye una alternativa al transporte mediante el automóvil particular.
El núcleo de cercanÃas de Valencia cuenta con 65 estaciones por las que circulan 400 trenes en una franja horaria de 18 horas, desde las 5.45 de la mañana a las 23,32 h de la noche. La frecuencia de paso en las principales lÃneas es de 15 minutos en hora punta de la mañana y de la tarde y de 30 minutos durante el resto de la jornada.