- El sector de la telefonÃa acapara el mayor número de quejas.
- Le siguen las entidades bancarias y financieras, el gas, internet y los seguros.
- En 2009, 644 reclamaciones, 22 quejas y 9 denuncias.
- Un incremento en la cifra total (675) del 4.65% respecto a 2008.
- El 43.82% de las reclamaciones se han resuelto mediante acuerdo entre las dos partes.
- 1.760 consultas en la oficina y a través del teléfono y el correo electrónico.
(Alzira 28- 01- 2010).- La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) del Ayuntamiento de Alzira atendió durante 2009 un total de 675 reclamaciones, de entre las cuales destacan las relacionadas con el sector de la telefonÃa. Además de las reclamaciones, la OMIC también atendió 1.760 consultas efectuadas la mayorÃa en la oficina, pero también a través de otras vÃas como el teléfono o el correo electrónico.
La telefonÃa es una de las cuestiones que más preocupa a los consumidores alzireños, acaparando el 41% de las reclamaciones presentadas durante 2009. Le siguen las entidades bancarias y financieras, el gas, los servicios de Internet y los seguros.
El concejal de Consumo, Manolo Nebot, ha destacado que:
Estas cifras demuestran la creciente utilización de los servicios de la OMIC, fruto del grado de concienciación de los consumidores y las campañas informativas que desde la OMIC se han realizado a lo largo del año por diferentes barrios de la localidad. Animo a todos los vecinos a recurrir a su asesoramiento en caso de tener cualquier duda o consideren que sus derechos puedan haber sido vulnerados. Desde la OMIC del Ayuntamiento de Alzira trabajamos por y para el consumidor.
Reclamaciones
A lo largo de 2009 se han registrado un total de 675 reclamaciones, lo que supone un incremento del 4.65 % respecto a las registradas en 2008. Del total, 644 han sido reclamaciones propiamente dichas, 22 han sido quejas y 9 han sido denuncias.
Del total de las reclamaciones , el 43.82% han sido positivas, es decir, se ha llegado a un acuerdo satisfactorio entre las partes gracias a la mediación hecha desde la OMIC. Respecto al medio de presentación, 670 se han presentado personalmente ante la OMIC, 3 se han recibido por correo electrónico y 2 a través del registro de entrada del ayuntamiento.
El principal motivo de las reclamaciones es el fraude en la prestación de los servicios (613 reclamaciones), seguido del fraude en la calidad de los bienes adquiridos (30). Por lo que respecta al perfil de los reclamantes, la mayor cantidad de reclamaciones corresponden a personas de edades comprendidas entre los 31 y 45 años, mientras que los que menos han reclamado han sido los mayores de 65 años.
Consultas
La Memoria Anual de la OMIC constata también que se han registrado un total de 1.760 consultas, lo que representa un incremento del 36% respecto a las consultas atendidas en 2008.
Del total de las consultas, 1.586 han sido personales, 130 telefónicas y 44 por correo electrónico. En este caso, los sectores que han acaparado la mayor parte de las consultas han sido los de telefonÃa, electricidad, bancos y entidades financieras, servicios públicos y seguros.
Campañas de Inspección
Asà también, la OMIC ha participado a lo largo de 2009 en diversas campañas de inspección entre los comercios locales, en colaboración con la Dirección General de Comercio y Consumo, como la de rebajas de invierno y la campaña nacional “Locutorios†. Asà como también se han realizado campañas de inspección de la propia OMIC, como la de inspección de las Hojas de Reclamaciones y diferentes alertas.
Actividades de Información y Formación
En la misma lÃnea, desde la OMIC se han llevado a cabo diferentes actividades como la de conmemoración del DÃa Mundial de los Derechos del Consumidor, la charla informativa “Prèstecs, hipoteques i targetes de crèdit†y se ha realizado la campaña informativa “L’OMIC als barrisâ€.
Audiencias y Gestión Hojas de Reclamaciones
También podemos destacar que se han celebrado un total de 42 audiencias en el Ayuntamiento de Alzira, todas ellas virtuales. Asà también se han tramitado y entregado un total de 180 talonarios de Hojas de Reclamaciones, la mayorÃa de ellos como resultado de la campaña de inspección realizada por la OMIC.