Renfe restablix el servici de trens d’alta velocitat de la línia Madrid-València a partir del 14 de novembre. Els bitllets ja estan a la venda.
Una vegada finalitzats els treballs en la infraestructura per part d’Adif, Renfe recupera el total del servici d’alta velocitat de la línia, per la qual cosa circularan, a partir d’este dijous, tots els trens d’alta velocitat en tots dos sentits, una total de 199 circulacions setmanals amb una oferta de 80.000 places per a la relació.
En la línia Madrid- València l’oferta d’alta velocitat de Renfe (AVE+Avlo) és, de dilluns a divendres, de 30 trens diaris, 15 per sentit. L’oferta per al cap de setmana és de 49 trens, els dissabtes circulen 12 trens amb destinació València i 11 servicis amb destinació Madrid i els diumenges 13 trens per sentit entre totes dues ciutats.
A causa dels danys en les infraestructura ferroviària a causa de les inundacions en la Comunitat Valenciana provocades per la DANA, el passat 29 d’octubre, Renfe es va veure obligada a suspendre el servici d’alta velocitat entre València i Madrid, que després dels treballs de reparació i supervisió de la línia per part d’Adif, el servici quedarà de nou operatiu a partir d’este dijous.
Informació i Atenció al Client trens afectats per la Dana
Renfe ha estat informant a tots els viatgers mitjançant els seus canals d’informació habituals: renfe.com, xarxes socials i via sms. S’han enviat 687.132 missatges, dels quals 275.133 han sigut via email, 210.004 push de l’app, 183.160 SMS i 18.835 a través de WhatsApp.
La companyia va reforçar, amb un extra de 445 hores, el Staff en els Contact Center que van atendre durant els dies 30 i 31 d’octubre i dia 1 de novembre 134.635 crides.
Tots els clients afectats per la supressió dels servicis d’alta velocitat de la línia Madrid-València amb motiu de la DANA poden anul·lar o canviar el seu bitllet, per a qualsevol tipus de classe i tarifa, sense costos addicionals fins al 30 de novembre.
Xàtiva tornarà a estar connectada amb València el dimecres 13 de novembre
