El recent apagón generalitzat que va afectar tota Espanya aquest dilluns 28 d’abril ha deixat nombroses conseqüències per als ciutadans, entre elles cancel·lacions de viatges en tren i avió, danys en electrodomèstics per pujades de tensió i pèrdues de menjar. FACUA-Consumidors en Acció recorda els drets dels usuaris en aquests casos i ofereix recomanacions per presentar reclamacions.
Reclamacions per cancel·lacions de viatges
FACUA informa que els passatgers de trens i avions afectats per la cancel·lació dels seus viatges poden reclamar a les companyies els gastos derivats de la situació, com àpats i allotjament, segons els reglaments europeus. En el cas dels trens, el Reglament (UE) 2021/782 estableix l’obligació de les empreses ferroviàries de proporcionar assistència, mentre que en el transport aeri, el Reglament (CE) 261/2004 obliga les aerolínies a oferir allotjament i menjar als passatgers afectats.
Reclamacions per averies d’electrodomèstics per pujades de tensió
A causa de les pujades de tensió en tornar el subministrament elèctric, FACUA també recorda que els consumidors poden reclamar a les elèctriques pels danys als aparells electrònics. Tot i que la responsabilitat recau en la distribuidora, les reclamacions s’han de presentar tant a la distribuidora com a la comercialitzadora, ja que la relació contractual és amb aquesta última.
Reclamacions per aliments en mal estat
FACUA aconsella als usuaris que han perdut aliments per culpa de l’apagón que revisin el seu contracte de l’assegurança de la llar, ja que pot ser que la companyia asseguradora hagi d’indemnitzar-los pels danys en aliments del frigorífic o congelador. La companyia asseguradora ha de cobrir els danys, fins i tot sense el tiquet de compra, sempre que les condicions de la pòlissa ho contemplin.
Devolució de diners per esdeveniments suspesos o no assistits
Els usuaris que no han pogut assistir als esdeveniments prevists per aquest dilluns a causa de l’apagón també tenen dret a reclamar la devolució del preu de les entrades. FACUA recorda que les circumstàncies de força major, com aquest apagón, obliguen als organitzadors a reemborsar els diners als usuaris que no van poder assistir a l’esdeveniment per problemes de transport o comunicacions. A més, els usuaris que no poden acudir als nous horaris d’esdeveniments reprogramats també poden sol·licitar la devolució de diners.
El portaveu de FACUA, David Ávila, ha afirmat: “Els consumidors tenen els drets clars davant aquesta situació, i és fonamental que reclamin pels danys causats pel apagón, des de les cancel·lacions de viatges fins als danys a la seva llar.”
FACUA ofereix suport a tots els socis per tramitar les reclamacions contra les companyies que dificultin la devolució dels diners o la compensació pels danys causats.
