Por Celia Domínguez (@CeliaDominguezR)
Una de las profesiones emergentes y más de moda en los últimos años en la web 2.0 es la figura del Community Manager, pero ¿sabemos realmente qué es y qué hace un Community Manager? con este post lo intentaremos resolver.
Un Community Manager (CM) no es más que un “gestor de comunidades 2.0”. Es la persona encargada de construir, hacer crecer, gestionar y dinamizar comunidades alrededor de una marca o empresa; digamos que es un nexo de unión entre la empresa o marca y el usuario. Este tipo de profesional, cada vez más demandado, conoce la comunicación en línea y hace uso de los nuevos canales de comunicación a través de herramientas sociales.
Las funciones principales del CM son las siguientes:
– Representación de la «Presencia Online» de la marca o empresa.
– Gestionar acciones de comunicación, promoción, y marketing planificadas y desarrolladas a través de una estrategia.
– Creación de contenidos útil e interesante en las diferentes redes sociales que posea la marca o empresa.
– Comunicar y atender a los usuarios de grupos, comunidades, foros, etc.
– Participar en debates sobre el uso del producto.
– Monitorizar conversaciones online y participar activamente en ellas.
– Evaluación de resultados.
Bueno, esperamos que a partir de ahora cuando alguien os diga qué es Community Manager no os suene raro y conozcáis un poco mejor el trabajo que realiza.
